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          投诉办理须知

          【投诉办理须知】

            尊敬的客户:

            

            为了充分保障您的权益,我们为您提供来电、来函、来访、官方网站、微信公众号等多个投诉受理渠道,请您了解以下内容:

            一、投诉提出人

            本公司受理的投诉客户,原则上应当由客户(投保人、被保险人或受益人)本人提出。

            二、投诉方式

            1、来电:拨打我司全国客服(投诉)热线400-820-8599

            2、来函:将书面投诉资料邮寄、传真至各分公司或发至我司投诉邮箱cs@gwcslife.com

            3、来访:前往各地区投诉受理部门

            4、网站:登陆http://www.ksdfw.com, 点击[联系我们]

          ??? 5、微信公众号:关注长生人寿客户服务,点击:微服务、联系我们

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          ?? 三、投诉需提供资料

            1、投诉人的基本情况,包括:姓名、身份证件号码、联系电话、联系地址等。

            2、被投诉人的基本情况,包括:被投诉的机构名称、被投诉人员的姓名等。

            3、投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。

            4、如因客户本人确有困难而委托他人提出投诉的,须递交授权委托书原件、客户及受托人的身份证明原件。委托书应当载明委托人信息、受托人信息、委托人和受托人之间关系、委托事项、权限、期限。

            四、投诉处理流程

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            五、投诉处理时效

            1、对于事实清楚、争议情况简单的投诉,自收到投诉之日起,我们在15日内给予答复。

            2、对于案件情况复杂的投诉,自受理之日起30日内给予答复。

            3、对于案件情况特别复杂,或有其他特殊原因的案件,我们将告知您,并最晚于受理日起60日内给予答复。

            附:各地区来函、来访、传真等相关信息

          地区

          信函邮寄/接待地址

          邮政编码

          电话

          传真

          投诉负责部门

          上海地区

          上海市静安区南京西路688号

          200041

          4008208599

          (021)62472709

          客户服务部

          688广场5楼

          上海地区

          上海市静安区恒丰路568号1701室

          200070

          (021)60942707

          (021)60942705

          营运部

          浙江地区

          浙江省杭州市江干区庆春东路1-1

          310016

          (0571)28035888

          (0571)28069917

          营运部

          西子联合大厦12楼

          江苏地区

          江苏省南京市太平南路450号

          210001

          (025)83078688

          (025)83078689

          营运部

          斯亚财富中心2602

          北京地区

          北京市海淀区西三环北路89号中国外文大厦B座8层801-803室

          100089

          (010)68983818

          (010)68983810

          营运部

          四川地区

          四川省成都市锦江区新光华街7号

          610000

          (028)63157088

          (028)63157090

          营运部

          航天科技大厦2806-2807、2507-2508

          四川保险业消费者权益保护中心维权热线:028-841-12378

          山东地区

          山东省济南市历下区泺源大街8号绿城金融中心B座11层

          250014

          (0531)55637900

          (0531)55637968

          营运部

          河南地区

          河南省郑州市金水区红专路82号1楼西、2楼

          450000

          (0371)53672017

          (0371)53602008

          营运部

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